[한국정경신문=우용하 기자] 한화생명이 고령층과 청각 장애인 등 의사소통에 불편함이 있는 고객을 위해 태블릿을 활용한 채팅 상담 서비스를 도입했다고 17일 밝혔다.

17일 한화생명이 의사소통이 불편한 고객을 위해 전국에 태블릿을 활용한 채팅 상담 서비스를 도입했다. (자료=한화생명)

이를 통해 한화생명은 전국 고객센터에서 태블릿 채팅 서비스를 제공하게 됐으며 이번 서비스를 바탕으로 고객 목소리 청취에 귀 기울여갈 계획이다.

원활한 의사소통에 불편함이 있는 고객은 고객센터 방문 시 태블릿에 전자펜으로 문자를 적어 본인의 의사를 상담사에게 명확히 전달할 수 있게 됐다. 휴대폰처럼 태블릿 화면의 문자 키보드 터치 입력도 가능하다. 상담사는 정확하게 고객의 니즈를 파악해 보다 신속하고 정확하게 업무처리를 할 수 있다.

구두로 상담 시 발생할 수 있는 상담 내용이나 민감한 개인정보 등의 외부 노출을 방지할 수 있는 것도 장점이다.

김락규 한화생명 보험서비스팀 팀장은 “대면영업이 중요한 보험사에서 고객센터 내방 시 발생할 수 있는 불편함을 최소화하고 더 원활한 상담을 제공하기 위해 이번 서비스를 구축했다”며 “금융 취약 계층 고객이 더 편리하게 사용할 수 있는 디지털 기반 고객 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.

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