[한국정경신문=우용하 기자] 동양생명은 한국능률협회컨설팅이 주관한 2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문 조사에서 7년 연속 생명보험업계 1위로 선정됐다고 24일 밝혔다.

동양생명이 24일 한국능률협회컨설팅이 주관한 KSQI 고객접점 부문 조사에서 생명보험업계 1위 자리를 7년 연속 달성했다. (자료=동양생명)

한국능률협회컨설팅은 매년 각 산업의 기업이 고객 접점에서 제공하는 서비스를 미스터리 쇼핑 방식으로 평가한 뒤 우수한 고객 서비스를 제공하는 기업을 선정해 발표하고 있다.

지난해 7월부터 올해 6월까지 총 80차례에 걸친 조사에서 동양생명은 고객접점 직원들의 업무지식과 응대 태도와 관련한 모든 항목에서 만점을 받았다. 직원들의 설명태도와 적극성을 비롯한 다양한 항목에서도 만점에 가까운 점수를 받으며 7년 연속 1위 수상의 저력을 보였다.

이는 동양생명이 고객 가치 극대화를 위해 매년 고객접점에 있는 직원들을 대상으로 다양한 교육과 프로그램을 제공한 성과로 분석된다. 동양생명은 상담직원의 전문성과 업무 역량 강화를 위한 온라인 직무 교육과 고객 응대 직원의 감정 케어를 위한 교육을 실시하고 있다.

디지털 금융에 익숙하지 않은 금융취약계층을 위한 전담 응대 직원도 지정했으며 최근에는 대고객 서비스 환경 개선을 위해 종로 사옥에 동양생명 강북플라자를 개소하기도 했다.

동양생명 관계자는 “고객 만족도 극대화를 위해 항상 애쓰고 있는 당사 직원들의 노력을 인정받게 돼 매우 기쁘다”며 “대면 채널뿐만 아니라 고객과 만나는 모든 접점에서 고객 만족도를 극대화하기 위한 노력을 아끼지 않을 것이고 최우수 고객 서비스 품질 유지를 위해 총력을 기울이겠다”고 말했다.

한국정경신문 우용하 기자 wooyh1053@naver.com 우용하 기자의 기사 더보기

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