LG유플러스가 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 스마트 고객상담 설루션 'AI콜봇'을 도입한다. (자료=LG유플러스)

[한국정경신문=이정화 기자] LG유플러스가 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 스마트 고객상담 설루션 'AI콜봇'을 도입한다.

LG유플러스는 AI콜봇이 구축형 인공지능 컨택센터(AICC) 'U+AICC온프레미스'의 설루션 중 하나로 인공지능 상담사가 음성으로 고객에게 상담을 제공한다고 12일 밝혔다.

애프터서비스(A/S) 접수와 오프라인 수리 센터 안내 업무 등 고객 문의 응대와 함께 홈쇼핑 등 온라인으로 제품으로 구매한 고객을 관리하는 역할도 맡는다.

쿠쿠 콜센터에서 한 달 동안 시범 운영한 결과 다시 전화를 거는 고객의 수가 75％ 줄었다.

LG유플러스는 안정적인 서비스를 위해 콜센터 인프라를 교체했다. 앞으로 자체 개발한 생성 인공지능 '익시젠'을 구축형·구독형 AICC에 도입할 예정이다.

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