[한국정경신문=우용하 기자] KB라이프가 보험금 청구 담보 범위와 청구 금액 한도 증액으로 보험금 청구 디지털 서비스를 대폭 확대했다고 9일 밝혔다.

KB라이프 본사 전경 (자료=KB라이프)

서비스 확대를 통해 보험금 청구 디지털 서비스는 사망·재해를 포함한 모든 담보로 적용 범위를 넓혔다. 특히 디지털 채널을 활용한 사망 보장의 보험금 청구 한도를 업계 최고 수준인 1억원으로 상향했다.

사망·재해 보험금 청구 시 서류 준비가 부족한 경우 고객이 비대면으로 직접 보완할 수 있도록 시스템을 개선해 보험금 지급 처리 시간 역시 단축했다. 향후 보험금 지급 소요기간을 기존 평균 0.5일에서 2027년까지 0.3일로 줄여 신속하고 편리하게 보험금을 받을 수 있도록 도울 계획이다.

인공지능(AI) 기반 광학문자인식(OCR) 기술을 도입한 원스탑(One-Stop) 보험금 지급 시스템도 구축할 예정이다. 이를 통해 디지털 채널을 활용해 고객 경험을 혁신적으로 개선하고 고객 편의를 더 높은 수준으로 향상한다는 방침이다.

KB라이프 관계자는 “고객들이 더 손쉽고 편리하게 보험금을 신청할 수 있는 디지털 서비스를 제공하게 돼 매우 뜻깊게 생각한다”며 “고객에게 신뢰받는 생명보험사가 될 수 있도록 고객 중심의 혁신적인 상품과 서비스로 시장 경쟁력을 강화하겠다”고 말했다.

한국정경신문 우용하 기자 wooyh1053@naver.com 우용하 기자의 기사 더보기

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