[한국정경신문=우용하 기자] 롯데카드는 고객과 소통을 강화하기 위해 온라인 고객패널인 ‘소비자 보이스 오브 로카’를 모집한다고 17일 밝혔다.

롯데카드가 온라인 고객패널 '소보로'를 모집하며 고객 참여제도 강화에 나섰다. (자료=롯데카드)

고객패널은 롯데카드의 상품과 서비스에 대한 고객 의견을 수렴하기 위한 고객 참여제도다. 롯데카드는 기존 오프라인 고객패널에 온라인 고객패널을 추가해 다양한 의견을 다방면으로 청취하고 이를 경영활동에 반영할 방침이다.

롯데카드 회원이라면 누구나 고객패널인 소보로가 될 수 있다. 롯데카드는 소보로의 첫 설문조사 주제를 고객 언어 선호도로 정하고 회사 중심의 언어로 구성된 약관과 상품설명서를 고객 중심이 친화적인 언어로 개선할 계획이다.

롯데카드 관계자는 “유연하게 의견을 청취할 수 있는 온라인 패널 도입으로 상호작용이 중요한 디지털 이용 환경에서 고객 친화적인 서비스를 제공하는 데 도움 될 것으로 보인다”고 말했다.

한국정경신문 우용하 기자 wooyh1053@naver.com 우용하 기자의 기사 더보기

저작권자 <지식과 문화가 있는 뉴스> ⓒ한국정경신문 | 상업적 용도로 무단 전제, 재배포를 금지합니다.