“새로운 고객 경험 선사” 롯데마트, AI로 만든 매장 BGM 공개

서재필 기자 승인 2024.08.20 07:53 의견 0

[한국정경신문=서재필 기자] 롯데마트가 AI를 활용해 새로운 고객 경험을 선사한다.

롯데마트는 매장을 방문한 고객에게 다채로운 쇼핑 경험을 선사하고자 AI를 마케팅에 접목한 다양한 콘텐츠를 선보이고 있다고 20일 밝혔다.

롯데마트는 다방면으로 AI를 활용해 생산성 향상과 더불어 고객의 쇼핑 편익 향상을 도모하고 있다. ‘AI 선별 시스템’ 활용해 신선식품 품질 관리 프로세스를 고도화했고 롯데그룹의 자체 AI 플랫폼 ‘아이멤버’를 도입해 업무 검색의 효율성을 높인 바 있다.

생성형 AI 음원 제작 플랫폼 이용해 만든 음원을 지난 8일부터 매장 배경음악(BGM)으로 송출 중이다. 공개한 음원은 ▲롯데마트, 즐거운 시간 ▲요리하다, 지친 너를 위해 ▲Marble Nine, Party Tonight(마블나인, 파티 투나잇) 총 3가지다.

작곡, 작사, 가창 등 음원을 구성하는 모든 영역을 생성형 AI를 활용해 제작했다. 해당 음원들은 K팝 장르의 경쾌한 댄스곡으로 롯데마트의 대표 자체 브랜드(PB)인 ‘오늘좋은’과 ‘요리하다’, ‘마블나인’을 주제로 생성된 트렌디한 가사가 인상적이다.

특히 AI 음원 제작은 높은 업무 효율성을 보였다. 기획부터 제작까지 소요된 기간은 이틀에 불과하며, 작곡가와 가수를 섭외해 제작하는 기존 방식보다 비용과 시간을 90% 가량 절감했다.

이번 AI 음원은 ‘ZRT(gen Z Round Table) 2기’가 롯데마트의 대표 브랜드를 고객에게 쉽고 재밌게 전달하기 위해 제작한 콘텐츠다. ‘ZRT’는 롯데마트가 Z세대의 소비 인사이트를 얻고자 대형마트업계 최초로 선보인 대학생 싱크탱크 프로그램으로 ‘ZRT 2기’는 ‘AI 마케팅’을 주제로 음원과 영상, 이미지 등 생성형 AI를 활용한 콘텐츠 개발에 힘쓰고 있다.

향후에는 추석과 설날, 크리스마스 등 주요 시즌을 테마로 생성한 AI 배경음악을 선보일 예정이며 월별 대표 과일을 주제로 만든 ‘월간 AI 과일송’을 제작해 매장 내 시즌감을 더할 계획이다. 또한 이번 추석 선물세트 사전예약기간에 맞춰 ‘선물세트 카달로그’를 생성형 AI를 활용해 영상 콘텐츠로 제작하고 전 매장에서 송출중이다.

이외에도 지난 15일 롯데마트 공식 SNS 계정에 공개한 브랜드 음원 콘텐츠 ‘Daily Very Delicious’도 생성형 AI 기술이 적용됐다. ‘Daily Very Delicious’는 ‘일상 속 맛있는 발견’을 주제로 ‘음식이 더 맛있어지고, 기분이 더 행복해지는’ 고객들의 순간에서 영감을 얻어 제작한 브랜드 음원이다.

롯데마트와 슈퍼의 새로운 비전과 가치를 담은 첫번째 통합 브랜드 음원인 만큼 곡의 완성도를 높이기 위해 전문 작곡가와 가수를 섭외한 기존 방식을 채택했지만 앨범 커버와 뮤직 비디오 등의 영상 콘텐츠에는 생성형 AI로 제작한 이미지를 활용했다.

신규 브랜드 음원 발매를 기념해 오는 26일부터 내달 6일까지 고객 참여형 SNS 이벤트를 진행한다. ‘Daily Very Delicious! 맛있는 발견’이라는 주제를 나타낼 수 있는 ‘맛있는 일상’과 ‘나만의 레시피’ 사진을 공유한 고객을 대상으로 추첨을 통해 3만원 상당의 롯데마트 상품권을 지급할 예정이다.

김진기 롯데마트 브랜드전략팀 담당자는 “고객에게 즐겁고 신선한 쇼핑 경험을 선사하고자 AI를 활용해 매장 배경음악과 더불어 브랜드송 영상 콘텐츠를 제작했다”며 “앞으로도 다양한 고객 마케팅 분야에 AI 기술을 접목, 급변화하는 유통 트렌드에 맞춰 발빠르게 대응할 예정이다”고 말했다.