[한국정경신문=우용하 기자] KB국민카드가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 10회 연속 우수기업으로 선정됐다고 22일 밝혔다.
이번 수상으로 총 11회 우수기업에 선정되면서 업계 최고 수준의 고객 상담 역량을 입증했다.
특히 최신 디지털 상담 솔루션을 통해 빠르고 정확한 상담 서비스를 제공 중이다. 인공지능(AI) 기반 서비스 범위를 확대해 즉시 상담이 가능하도록 편의성도 개선했다. AI 기술을 접목한 상담지원 시스템 고도화는 상담사의 업무 효율을 높였다. 고객에겐 일관되고 정확한 답변을 제공하도록 해 상담 서비스 품질을 향상했다.
고객센터 상담사 보호 프로그램으로 상담사의 정서적 안정과 업무 만족도 향상을 위해서도 힘쓰고 있다. 이런 노력은 상담 품질 향상과 안정적인 근무 환경을 조성하는 결과로 이어졌다.
KB국민카드 관계자는 “고객 중심의 디지털 혁신을 지속적으로 추진해 온 점이 이번 수상의 주요 배경이다”라며 “차별화된 상담 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고 업계 최고 수준의 디지털 상담 선도 기업으로 자리매김하겠다”고 말했다.