커넥트웨이브 이건수 대표가 생성형 Ai 컨퍼런스에서 자사 플랫폼 고도화 전략을 공개하고 있다. (자료=커넥트웨이브)
[한국정경신문=박진희 기자] “아이폰 본체 그립감을 주는 케이스를 찾아줘”
혹자가 이런 내용으로 포털이나 이커머스에 검색을 했다면 결과값은 어떨까. 현재의 상품검색 방식으로는 이처럼 추상적인 요구를 수용할 수 없다. 키워드 중심의 검색을 해야 하는 탓이다. 그러나 이제 소비자의 추상적인 요구를 이해하고 상품을 찾아주는 이커머스가 등장한다. 소비자들이 잘 아는 가격비교 플랫폼 다나와‧에누리, 쇼핑몰 제작 플랫폼 메이크샵, 해외직구 플랫폼 몰테일이 실현해낼 전망이다.
다나와·에누리·메이크샵·몰테일을 운영하는 커넥트웨이브(대표집행임원 이건수)는 8일 오전 서울 여의도 콘래드 호텔에서 ‘3C(ConnectWave, Commerce & Change) 생성형Ai 컨퍼런스’를 열고 그룹 Ai 전략을 공개했다.
■ ‘PLAi(플레이)’ 중심, 각사업부문 차세대 플랫폼으로 점프
이날 이건수 대표는 ‘생성형Ai(Generative Ai)’, ‘플랫폼(Platform)’, ‘시너지(Synergy)’라는 3가지 키워드를 중심으로 커넥트웨이브의 비전에 대해 소개했다.
그는 “오늘 공개한 ‘PLAi(플레이)’는 경량화된 프라이빗 LLM 채택으로 학습 및 추론 비용은 낮추고 상품 및 커머스에 특화된 Ai”라며 “생성형Ai는 데이터들이 중요한데, 커넥트웨이브는 이미 14억개의 쇼핑데이터를 이미 확보하고 짧은 주기의 최신정보 학습, 검색 증강 생성(RAG) 활용, 답변 생성 시 최신 데이터를 참조해 고객이 원하는 상품을 가장 잘 찾아주는 Ai로 발전해 나갈 것”이라고 강조했다.
이 대표는 PLAi에 “대해 상품에 대해서 말을 잘하는 아이, 상품에 대해서 잘 이해하는 Ai”라고 정의했다.
이날 이대표는 그간 커넥트웨이브의 인수합병과 이를 통한 성장을 소개하며 “플랫폼 기업인만큼 개발자와 시스템에 대폭적으로 투자할 것이다. 현대적 아키텍처로 업데이트해 나갈 것”이라고 밝혔다.
이어 “그 동안에는 독립적이고 자율적인 연합군처럼 움직여 왔지만 지금부터는 원팀(One Team)으로 시너지 극대화에 최선을 다할 것이다. 그 중심에는 'PLAi(플레이)'가 있다”고 말했다.
커넥트웨이브는 지난 20년 동안 가격비교 시장을 놓고 경쟁했던 다나와와 에누리는 협력을 통해 서로의 경쟁력을 한 층 끌어올릴 계획이다. 통합 검색엔진 구축, IDC 통합을 통해 가격비교 서비스 인프라를 강화하는 한편, 다나와는 PC·가전 등 ‘하드 굿즈’에 집중하며, 에누리는 ‘소프트 굿즈’에 집중하게 된다.
이 과정에서 두 사이트의 통합은 이루지 않기로 했다. 각 사이트가 소비자와 더불어 구축해온 정체성은 살린다. 다만 검색 서버 등 시스템 측면에서의 안정성과 데이터는 통합 운영할 예정이다.
(자료=커넥트웨이브)
다나와는 ‘비교검색의 끝판왕’이라는 타이틀로 VS검색, PLAi 검색, 버티컬 서비스전략을 발표했다. VS검색은 여러 제품의 사양, 가격, 후기를 한 페이지에서 손쉽게 비교할 수 있는 서비스다. 다나와에 축적된 데이터 기반으로 자동으로 비교 제품이 채워지며, 이를 통해 이용자는 자신이 찾는 제품과 그 대안이 될 수 있는 여러 개의 제품을 검색 한 번 만으로 비교하고 구매할 수 있게 된다.
VS검색은 PLAi와 결합해 고도화된다. VS검색과 PLAi가 결합될 경우, 자연어 검색을 통해 제품 비교 결과를 호출할 수 있게 된다. 또한 ‘PLAi’기술을 샵다나와, 다나와자동차 등 성공적으로 안착한 서비스를 비롯해 골프, 여행, 데스크테리어 등 차세대 버티컬 서비스에 적용해 나갈 예정이다.
에누리는 지난해 11월에 론칭한 가격구독 서비스를 이용한 고객들의 구매 전환율이 10% 이상 상승했다면서, 가격구독을 'PLAi'와 결합함으로써 ‘초개인화 서비스’로 발전시켜 나간다는 목표를 설정했다. 또한 'PLAi'를 활용한 차세대 검색엔진은 ‘시맨틱 검색’을 구현하여 사용자 의도를 정확하게 파악하고 원하는 제품을 찾아내는 데 혁신적인 역할을 할 것으로 전망했다. 향후 성장성이 높은 뷰티, 반려동물, 건강식품 카테고리에서는 차별화된 버티컬 서비스를 런칭한다.
쇼핑몰 제작 솔루션인 메이크샵도 PLAi를 통해 새로운 레벨로 업그레이드된다. 내 쇼핑몰의 리뷰와 답글을 학습한 전용 LLM이 고객 리뷰에 대한 자동 답글을 작성하고, 리뷰 요약 및 긍정/부정 키워드 추출과 분석을 지원한다. 또한 고객 정보 및 주문데이터를 기반으로 학습한 개인화된 상품추천, 상품 검색엔진 최적화(SEO) 메타 태그 키워드 자동생성, 상점별 톤 학습 기반 상품명 추천 및 상품 상세 설명 생성 등 생성형Ai 기술에 기반한 다양한 서비스가 개발된다. 3D 모델링 협업을 통한 가상피팅 기능도 소개되었다.
메이크샵 쇼핑몰들의 상품이 월간 활성 이용자 수(MAU) 1800만명의 다나와·에누리에 자동 노출된다. 메이크샵에 플레이오토의 채널 연동 기능이 탑재되며, 거꾸로 플레이오토 고객들에게는 메이크샵 원클릭 자사몰 개설기능이 제공된다.
몰테일은 올해 약 6조원 규모가 될 정도로 성장하고 있는 해외직구 시장에서 폭발적으로 증가하고 있는 구매대행 판매자들을 대상으로 글로벌 풀필먼트 서비스를 제공하는 ‘B2B Cross Border Fulfillment Platform’ 성장전략을 공개했다. 또한 메이크샵·플레이오토 등 커넥트웨이브의 다른 플랫폼들과 협업하여 국내 판매자의 온라인 해외진출을 지원하는 한편, 글로벌 브랜드의 한국 온라인 시장 진출을 서포트하는 등 시너지를 극대화할 계획이다.
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