[한국정경신문=우용하 기자] 교보생명이 지난해 고객의 보장 분석과 보험금 청구를 돕는 '평생든든서비스'를 통해 5400억원 규모의 보험금 수령을 도왔다고 14일 밝혔다.

교보생명 본사 전경 (자료=교보생명)

교보생명의 대표 유지서비스인 '평생든든서비스'는 전속 재무설계사(FP)들이 연 1~2회 고객을 직접 찾아가 보장 내역을 점검하고 놓친 보험금을 받을 수 있도록 돕는 서비스이다. 지난 2011년 생명보험업계 최초로 도입된 이후 14년간 201만명의 고객들이 서비스를 받았다.

작년에는 평생든든서비스 FP 대리 접수를 통해 50만 건의 보험금 청구 절차를 지원했다. 이를 통해 총 5373억원의 보험금이 고객에게 돌아갔다. 이는 지난해 교보생명의 전체 사고보험금 지급 규모 중 28%에 해당한다.

보험금 청구 과정에서 고객이 겪는 가장 큰 어려움은 보장 여부를 알지 못하거나 서류 준비로 인해 청구를 미루는 것이다. 이에 교보생명 재무설계사들은 보장 내역을 점검하고 필요한 서류 준비부터 대리 접수까지 지원해 고객이 보험 혜택을 받을 수 있도록 도왔다.

올해부터는 '평생든든 콜 안내' 서비스를 도입해 평생든든서비스를 이용하지 못한 고객들에게 주요 혜택을 안내하고 담당 재무설계사와 상담을 연결하는 등 접근성을 더욱 강화했다. 대면 상담뿐만 아니라 비대면 상담도 병행해 고객 편의성을 높였다.

교보생명 관계자는 "강화된 평생든든서비스를 통해 고객 중심의 보장과 자산관리서비스를 더욱 향상할 것이다"라며 "고객이 신뢰할 수 있는 든든한 평생 금융파트너로서 혁신적인 서비스를 지속적으로 선보이겠다"고 말했다.

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