[한국정경신문=변동휘 기자] SK텔레콤이 핵심 기능과 심플한 요금제로 통신 미니멀리즘을 구현하고 포인트 혜택을 더한 신규 서비스를 선보였다.
회사 측은 디지털 통신 브랜드 ‘에어’를 론칭한다고 1일 밝혔다.
‘에어’는 자급제 단말 이용 고객을 대상으로 한 유심·이심 단독 가입 서비스를 제공한다. 가입 및 개통은 13일부터 가능하다.
자급제 단말을 사용 중인 2030 고객들의 니즈를 분석한 결과를 토대로 단순함과 실용적 혜택에 중점을 두고 설계됐다. 브랜드명 ‘에어’도 핵심 서비스와 혜택만 담아 복잡함은 없애고 공기처럼 가벼운 통신 생활을 가능케 한다는 의미를 담고 있다.
이를 통해 요금 부담은 낮추면서도 편리한 서비스 경험을 추구하는 2030 고객들에게 새로운 대안을 제시한다는 전략이다.
에어의 특징은 크게 ▲데이터 중심의 단순한 요금제 ▲활용도 높은 포인트 ▲완결적 처리가 가능한 셀프 개통 ▲365일 운영하는 고객센터 ▲핵심만 추린 부가서비스 등이다. 자급제 고객을 대상으로 하기에 단말은 판매하지 않는다.
에어 요금제는 고객 선호가 가장 높은 5G 핵심 데이터 구간 6개로 간결하게 구성된다. 필수적인 데이터와 음성 통화 및 문자 서비스를 제공하고 부가 혜택을 없애 월정액 요금을 낮췄다. 2만9000원(7GB)부터 최대 5만8000원(무제한)으로 구성되며 적립한 포인트를 사용해 더 낮출 수 있다.
모든 요금제는 기본제공 데이터를 모두 사용한 후에도 지정된 속도로 추가 요금 없이 계속 이용할 수 있다. 30GB 이하 요금제는 기본 제공 데이터 모두 테더링으로도 사용 가능하다. 71GB 이상은 최대 50GB까지 테더링으로 이용할 수 있다.
고객 호응이 가장 높을 것으로 예상되는 기능은 에어 포인트다. 에어 앱에서 다양한 미션을 수행해 쌓은 포인트는 모바일상품권 구매와 요금 납부에 이용할 수 있다. 대표적인 미션으로는 걸을수록 포인트가 쌓이는 ‘만보기’와 밸런스 게임에 참여하고 포인트를 받는 ‘오늘의 픽’ 등이다.
에어 포인트는 회선 가입과 무관하게 앱 가입만 하면 적립할 수 있다. 포인트 사용은 회선 가입 후 가능하다. 요금 납부에는 매월 최대 5000포인트까지 적용할 수 있고 잔여 포인트는 포인트샵에서 쓸 수 있다. 포인트샵에서는 네이버페이 포인트와 편의점·백화점·올리브영 상품권 등 1000여종의 인기 상품을 구매할 수 있도록 구성했다.
에어 앱은 쉽고 직관적인 고객 경험을 구현하는데 방점을 두고 있다. 회원가입부터 개통·해지·고객상담·부가서비스 가입 등 모든 서비스를 고객이 셀프 처리 가능하다.
특히 고객이 직접 입력해야 하는 단계를 최소화하고 회선 가입 과정을 쉽고 빠르게 바꿨다. ▲즉시 개통이 가능한 이심 우선 지원 ▲신청 후 당일 수령 가능한 유심 배송 ▲해피콜 없는 자동 유심 개통 등이 대표적이다. 주말이나 밤 등 즉시 개통이 불가능한 시간대에는 예약 가입 기능을 제공한다.
에어 고객센터는 365일 24시간 운영된다. 전문 상담원을 통해 실시간 1:1 채팅 상담을 제공한다. 향후에는 AI 기반 챗봇 상담을 도입할 계획이다.
부가서비스는 ▲로밍 서비스 ▲컬러링, 콜키퍼 등 통화 편의 ▲문자스팸 필터링, 유심보호서비스와 같은 보안상품 등으로 구성했다. 필요한 부가서비스를 앱에서 직접 선택해 가입하고 해지도 클릭 한 번으로 쉽게 할 수 있다.
SKT는 향후 프로세스 고도화 및 AI 접목으로 편의성을 높여나갈 방침이다. 동시에 다양한 제휴사와의 협력을 통해 고객의 디지털 통신 경험 혁신을 지속할 계획이다.
오는 12일까지는 사전 알림 이벤트를 진행한다. 이벤트 페이지에서 진행되는 얼음 깨기 게임에 참가하면 최대 3만원의 네이버페이 포인트를 지급한다. 통신사에 관계 없이 이벤트에 참가할 수 있으며 이벤트 후 에어 카카오 채널을 추가하면 13일에 출시 안내를 받아볼 수 있다.
유영상 SK텔레콤 CEO는 “에어는 2030 고객들이 기존 통신 서비스에서 느끼는 불편함을 꼼꼼히 살펴가며 개통부터 해지까지 모든 통신 경험을 새롭게 구성한 서비스”라며 “디지털 세대의 특화된 요구를 충족시키는 틈새 전략과 다양한 혁신적 시도를 통해 기존 통신 서비스와 차별화된 가치를 제공할 것”이라고 말했다.