[한국정경신문=우용하 기자] 한화생명이 ‘고객신뢰혁신 태스크포스(TF)’를 공식 출범했다고 22일 밝혔다.

지난 18일 이경근 한화생명 사장(가운데)가 '고객신뢰혁신 TF' 킥오프 미팅에서 발언하고 있다. (사진=한화생명)

‘소비자 보호 강화’ 기조에 발맞춰 출범한 이 TF는 최고경영자(CEO)가 직접 의장을 맡아 회사 전 부문을 총괄한다. 경영지원부문장·보험부문장·상품전략실장 등 주요 임원도 함께 참여한다.

TF는 금융상품 개발, 판매, 사후 관리 등 전 단계에서 발생할 수 있는 소비자 피해 위험을 사전에 점검하고 구체적 개선안을 신속히 실행하기 위해 꾸려졌다. 특히 금융소비자 보호가 화두로 떠오름에 따라 사전예방적 리스크 관리 체계를 조기에 완비하겠다는 방침이다.

주요 과제는 ▲상품 설계 단계에서의 불완전판매 오인 가능성 차단 ▲민원·분쟁 발생 가능성이 높은 영역 사전 점검 ▲보험금 지급 과정의 불합리 요소 제거·분쟁 예방 강화 ▲소비자 보호 관점에서의 내부 점검체계 고도화 등이다.

한화생명 관계자는 “금융소비자 보호는 기업의 지속 가능 경영을 위한 필수 요소다”라며 “CEO가 직접 챙기는 TF 운영을 통해 보험 여정의 전 과정에서 소비자 보호 모델을 새롭게 정비하고 소비자 중심 경영을 실천해 나가겠다” 고 말했다.

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