[한국정경신문=우용하 기자] 하나손해보험이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 ‘2025 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 우수콜센터로 선정됐다고 29일 밝혔다.
배성완 하나손해보험 대표이사(왼쪽)가 'KSQI 우수콜센터' 수상 후 한상록 한국능률협회컨설팅 전무와 기념촬영을 하고 있다. (자료=하나손해보험)
서비스품질지수는 산업별 고객 접점 서비스의 품질 수준을 평가하는 지수로 고객의 입장에서 느낀 서비스 경험을 바탕으로 평가된다. 올해 콜센터 부문 조사는 총 48개 산업에서 339개 기업을 대상으로 진행됐다.
하나손보는 전반적인 상담 품질에서 높은 평가를 받으며 우수콜센터로 선정됐다. 이에 고객중심경영을 위한 일관된 노력과 현장 중심의 지속적인 상담 서비스 개선이 대외적으로 인정받아 큰 의미 있다고 평가했다.
배성완 하나손해보험 대표이사는 “고객 만족을 최우선 가치로 두고 상담 서비스를 꾸준히 개선해 온 모든 콜센터 직원의 헌신이 만든 값진 결과다”라며 “콜센터는 브랜드 신뢰를 구축하는 최전선인 만큼 ‘하나답게’라는 정신으로 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 최선 다하겠다”고 말했다.