[한국정경신문=조승예 기자] 대신증권이 금융소비자를 보호하기 위해 민원관리시스템을 새롭게 구축했다.

대신증권은 14일 인터넷 등 다양한 채널로 접수된 금융소비자 의견을 신속하게 조사·분석·통지하고 사전 예방을 위한 제도개선까지 원스톱으로 진행하는 '대신민원관리시스템'을 도입했다고 밝혔다.

이번 대신민원관리시스템은 기존의 VOC(Voice of Customer·고객의 소리)시스템과 민원관리시스템을 통합했다. 민원처리와 구제절차 등을 한번에 처리할 수 있다.

방문, 전화, 서신, 팩스, 전자우편, 인터넷 등 다양한 접수채널로 제기된 민원은 전산시스템을 통해 담당부서에 배정되어 조사 및 분석을 통해 해소하고 처리결과에 대한 진행상황을 금융소비자에게 신속하게 안내한다.

또한 민원 관련 원인 분석과 모니터링도 진행된다. 분석 결과는 상품 기획과 개발, 업무 및 제도 개선, 고객서비스 등에 반영될 수 있도록 관련 부서들과 공유할 예정이다.

한국정경신문 조승예 기자 csysy24@daum.net 조승예 기자의 기사 더보기

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