[한국정경신문=우용하 기자] 삼성생명은 보험 가입 과정에서 고객들이 느낄 수 있는 불편을 해소하기 위해 선심사 프로세스를 도입했다고 5일 밝혔다.

5일 삼성생명은 계약 전 보험 가입 가능여부를 확신할 수 있는 선심사 프로세스를 도입했다. (자료=삼성생명)

선심사란 청약서 발행에 앞서 고객에게 지급 정보 활용 동의를 얻은 뒤 병력심사 데이터를 바탕으로 계약 전에 보험 가입 가능여부를 판단하는 프로세스다.

삼성생명은 선심사 프로세스의 정합성을 높이고 신속한 결과 안내를 위해 자동병력 판정시스템의 질병 자동심사 시나리오 룰을 최신 기준으로 전면 재정비했다. 이를 통해 기존 심사 결과에 따라 발생 가능했던 고객 불편 상황을 사전에 방지할 수 있게 됐다.

선심사 신청 시 작성한 정보를 청약서의 계약 전 알릴 의무 사항에 자동으로 반영해 고객의 보험 가입 편의성도 제고했다. 다만 보험금 지급 정보 활용을 원치 않은 경우 사후 심사를 선택할 수 있도록 기존 프로세스도 유지할 계획이다.

삼성생명 관계자는 “선심사 프로세스 도입으로 고객이 보험료 입금 전에 계약의 인수 여부를 선제적으로 확인할 수 있게 됐다”며 “가입부터 보험금 지급에 이르는 보험의 전 과정에서 고객의 편의를 높이기 위한 노력을 계속해 나가겠다”고 말했다.

한국정경신문 우용하 기자 wooyh1053@naver.com 우용하 기자의 기사 더보기

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