“배송도 교환도 당일 완료” CJ온스타일, 오늘도착 이어 바로교환 도입

[한국정경신문=서재필 기자] CJ온스타일이 배송에 이어 교환까지 오늘도착하는 온디맨드 물류를 구현했다.

CJ온스타일은 2026년 1월부터 당일 교환 서비스 바로교환을 도입한다고 29일 밝혔다. 바로교환은 고객이 상품 교환을 요청한 당일에 새 상품 교환 배송과 반품 회수를 동시에 진행하는 서비스다.

기존 유통업계가 반품 상품을 먼저 회수·검수한 뒤 새 상품을 발송하는 방식으로 평균 2일 이상 소요됐던 교환 절차를 과감히 생략했다. 교환 접수 즉시 출고하는 온디맨드 방식으로 교환 리드타임을 당일로 단축했다. 배송 속도를 교환 영역까지 확장한 셈이다.

서비스는 CJ온스타일 물류센터에서 직접 보유한 2500여개 상품을 대상으로 시작한다. 색상·사이즈·디자인 등으로 교환 수요가 상대적으로 높은 패션 상품이 약 70%를 차지한다. 바로교환 가능 여부는 CJ온스타일 모바일 앱 상품 상세 페이지에서 확인할 수 있다.

이 같은 빠른 교환 서비스는 서울 및 수도권 접근성이 뛰어난 광주·군포 자체 물류센터 인프라를 기반으로 한다. 특히 광주센터는 상품 보관 창고와 택배 터미널이 층간 컨베이어 벨트로 연결된 구조다. 물류창고에서 터미널까지의 이동 시간을 획기적으로 줄였다.

바로교환 도입과 함께 오늘도착 서비스 권역도 서울에서 수원·이천·파주·김포 등 수도권 전역으로 확대한다. 정오까지 주문하면 당일 배송 받는 오늘도착은 물류 풀필먼트 센터에서 배송되는 업계 서비스 중 가장 늦은 주문 마감 시간을 갖췄다.

CJ온스타일은 ▲오늘도착 ▲새벽도착 ▲내일도착 ▲주말도착 등 다양한 배송 옵션을 통합한 빠른 배송 브랜드 바로도착을 운영 중이다. 자체 물류센터 출고 상품의 24시간 내 배송률은 92%를 육박한다. 생필품 중심의 속도 경쟁을 넘어, 패션·뷰티·가전 등 프리미엄 상품까지 당일 배송과 당일 교환이 가능한 물류 경쟁력으로 차별화를 꾀하고 있다.

CJ온스타일 관계자는 “배송은 물론 교환과 반품까지 당일에 완료하는 온디맨드 물류 서비스를 본격 가동한다”며 “속도를 넘어 고객 쇼핑 경험 전반을 혁신하는 물류 경쟁력으로 CJ온스타일만의 차별화된 커머스 가치를 강화해 나갈 것”이라고 말했다.