[한국정경신문=변동휘 기자] LG유플러스가 고객센터와 멤버십 서비스를 하나로 통합했다.

LG유플러스는 고객 통합 앱 ‘U+one’을 출시한다고 27일 밝혔다.

LG유플러스가 고객 통합 앱 ‘U+one’을 선보였다. (사진=LG유플러스)

U+one은 기존 고객센터 앱과 멤버십 앱으로 나눠져있던 서비스를 하나로 통합하고 대화형 AI를 더해 고객 편의성을 향상한 것이 특징이다.

통합 앱 출시는 LG유플러스가 새롭게 내놓은 브랜드 철학인 ‘Simply. U+’의 일환이다. 고객의 불편과 불만을 일으키는 복잡한 과정을 없애고 쉽고 편한 경험을 제공하겠다는 취지다. 담아 하나의 앱에서 모든 고객 서비스를 이용할 수 있도록 U+one을 개발했다.

LG유플러스 고객이라면 누구나 U+one으로 통신 상품 가입부터 납부요금 확인, 멤버십 혜택까지 모든 통신 여정에서 필요한 서비스를 편하게 이용할 수 있다. 기획·개발 과정에서 고객이 그동안 불편하다고 느꼈던 점을 최우선으로 반영한 것이 특징이다.

실제로 기존 8종에 이르던 메뉴는 하단 탭의 MY, 스토어, 혜택 등 3가지로 단순화됐다. 여기에 고객에게 유익한 정보를 제공하는 플러스 탭과 탐색 편의성을 높여주는 AI 검색 탭을 추가해 완결성을 높였다. 심플해진 UI 및 UX로 고객은 자주 쓰는 서비스와 나에게 도움이 되는 정보를 직관적으로 확인할 수 있다.

멤버십 혜택 또한 심플에 집중했다. 기존 인기 혜택인 출석체크, 유플투쁠, 멤버십 바코드는 물론 VIP콕이나 영화 예매 등 멤버십 혜택도 메인 화면에서 한 번에 고를 수 있다. 그동안 몰라서 쓰지 못했던 쿠폰도 관심사에 맞게 추천하고 상품과 서비스까지 고객 맞춤으로 제안한다.

고객이 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾도록 지원하는 AI 검색 기능도 추가됐다. 대규모언어모델(LLM)을 탑재해 편하게 대화하듯 질문하면 상세한 답변과 함께 추가 정보가 있는 페이지 바로가기를 제공한다.

신규 메인 중 하나인 ‘플러스’는 고객이 꼭 챙겨야 할 혜택과 흥미로운 AI 트렌드 등 유용한 콘텐츠를 담았다. 정보에 재미를 더해 고객의 일상에 새로운 가치를 더하는 콘텐츠 허브로 자리매김하기 위함이다.

앞서 U+one은 베타 테스트 때부터 고객 의견을 적극 반영했다. 이로 인해 고객 만족도가 ‘당신의 U+’ 대비 5.1%p 상승했다.

향후 LG유플러스는 U+one 출시를 시작으로 전사 서비스를 개선할 방침이다. U+one 역시 통신을 넘어 일상, 커머스, 콘텐츠, 구독 등으로 영역을 확대해 일상 편의를 높이는 슈퍼앱으로 진화시킬 계획이다.

이재원 LG유플러스 컨슈머부문장은 “고객 중심으로 생각하고 본질에 집중하기 위해 고객이 가장 많이 쓰는 고객센터와 멤버십 앱을 통합했다”며 “앞으로도 더욱 쓰기 쉽고 편한 디지털 접점을 만들어 가기 위해 고객의 목소리를 듣고 ‘Simply. U+’ 철학에 맞는 고객경험을 만드는 데 집중하겠다”고 말했다.

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