[한국정경신문=우용하 기자] 신한라이프가 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층 고객의 편의성을 높이기 위해 ‘쏠(SOL)메이트 시니어 콜센터’를 오픈했다고 4일 밝혔다.

신한라이프가 고령층의 상담 편의성 개선을 위해 'SOL메이트 시니어 콜센터'를 서비스하기 시작했다. (이미지=신한라이프)

시니어 콜센터는 어르신이 편리하게 상담을 받을 수 있도록 전문가 양성을 통해 서비스 품질을 개선했다. 또 고령자 친화적 서비스를 제공한다.

상담 센터에 70세 이상 고객의 콜이 인입되면 전문 상담사로 직통 연결된다. 최근 통화 이력이 있는 고객은 직전 상담사를 우선적으로 배정해 준다. 모든 상담사가 통화 중일 경우에는 간단한 조작만으로 콜백 신청 가능하게끔 조치했다.

서비스 품질 개선을 위해선 시니어 전문 상담사 인증제를 도입했다. 상담사 전문 교육 과정도 개설할 계획이다. 향후에는 전문 인력 양성을 통해 상담 기법까지 향상시킬 예정이다. 운영 규모도 점차 확대한다는 방침이다.

개인화된 계약 관리 서비스 역시 마련됐다. 연금보험 가입자에게는 연금개시 이전에 연금 수령 방법 등 상품의 특성을 미리 설명해 준다. 장기간 접촉이 없던 고객은 미청구 보험금 확인이나 헬스케어 서비스 등을 선제적으로 안내한다.

신한라이프 관계자는 “기술의 발전에 따라 더 빠른 속도로 디지털 전환이 진행되고 있지만 많은 시니어 고객은 사람과의 직접 소통을 선호한다"며 "고객 입장에서 불편을 최소화하고 편리한 보험서비스를 제공해 나가겠다"고 말했다.

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