[한국정경신문=변동휘 기자] LG유플러스가 피싱 피해 예방을 위해 전국 매장을 활용한다.

LG유플러스는 전국 1800여개 모든 매장을 ‘U+보안 전문 매장’으로 전환하고 전문 상담사를 배치한다고 18일 밝혔다.

LG유플러스가 전국 모든 매장을 보안 전문 매장으로 전환한다. (사진=LG유플러스)

피해가 우려되는 고객은 통신사와 관계없이 가까운 매장을 방문해 맞춤형 상담과 필요한 조치를 받을 수 있다.

‘U+ 보안 전문 매장’은 스미싱 문자 수신이나 악성 앱 감염 등 위협이 의심되는 고객에게 맞춤형 상담을 제공하고 적절한 조치를 제공한다. 매장에 배치된 보안 전문 상담사는 고객의 피해를 진단하고 대처 방법을 안내하며 디지털 범죄 피해를 예방하는 역할을 맡는다.

LG유플러스는 스미싱과 피싱 등으로 인한 고객 피해가 증가하고 있다는 점을 고려했다. 이에 고객 누구나 가까운 매장에서 상담을 받고 피해를 예방할 수 있도록 보안 전문 매장을 운영하기로 했다.

국내 피해가 발생하는 대표적인 디지털 범죄는 ▲보이스피싱 ▲피싱 ▲스미싱 ▲파밍 ▲메모리 해킹 등이 있다. 보안 전문 매장에서는 피해 유형별 맞춤 진단과 상담을 제공한다.

매장을 방문한 고객은 가장 먼저 피해 상황에 대한 진단을 받는다. 전문 상담사는 모바일 백신을 이용해 단말기 내 악성 앱 감염 여부를 진단하고 감염이 확인되면 즉시 악성 앱 삭제 등의 조치를 시행한다. LG유플러스 가입 고객은 피해 발생 여부를 전산으로 조회한 후 휴대폰 소액 결제 내역을 확인하고 결제를 차단하는 조치도 추가로 받을 수 있다.

계좌이체 등 피해가 이미 발생한 경우에는 고객이 빠르게 조치를 받을 수 있도록 방법을 안내한다. 전문 상담사는 피해 고객이 112나 금융기관 콜센터를 통해 지급 정지를 요청하도록 돕는다. 또한 경찰이 발급한 ‘사건·사고 확인원’을 은행이나 카드사에 제출해 환급을 신청할 수 있도록 지원한다.

단말기 내 악성 앱을 근본적으로 차단하기 위한 조치도 제공된다. 전국 100여개 매장에서 운영 중인 ‘U+ 중고폰 진단 센터’를 통해 악성 앱에 감염된 스마트폰 초기화 서비스를 지원한다. 전문 수리가 필요한 경우 제조사 A/S 센터 안내도 제공할 예정이다.

이 밖에도 LG유플러스의 AI 통화 에이전트 서비스인 ‘익시오’를 활용한 예방법도 안내받을 수 있다. 익시오 고객은 누구나 LG유플러스가 세계 최초로 개발한 ‘실시간 보이스피싱 탐지’ 를 체험할 수 있다. 스마트폰에 탑재된 온디바이스 AI를 통해 통화 중 실시간으로 통화 맥락을 이해한 뒤 보이스피싱이 의심되는 대화를 탐지할 경우 팝업 메시지로 알림을 제공한다.

LG유플러스는 이번 U+보안 전문 매장 운영을 시작으로 고객이 보다 안심할 수 있는 통신 환경을 조성하는데 집중할 방침이다. 다양한 외부 기관과의 협업을 통해 보다 고도화된 보안 시스템도 마련할 계획이다.

LG유플러스 김성길 영업운영담당은 “보안 전문 매장을 통해 고객들에게 모바일 디지털 범죄 사례를 알리고 피해 예방법을 안내함으로써 안심하고 통신 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성할 계획”이라며 “앞으로도 스미싱과 보이스피싱 등 지능화되는 통신 범죄로 인한 피해를 방지해 고객 경험을 혁신할 것”이라고 말했다.

한편 LG유플러스는 19일부터 8월 19일까지 ‘익시오’에 탑재될 예정인 ‘안티 딥보이스’를 체험할 수 있는 온라인 이벤트를 진행한다. 이 이벤트에 참여한 고객은 자신의 목소리를 기반으로 만든 AI 딥보이스를 청취하고 가상의 보이스 피싱 전화를 체험해볼 수 있다. 체험을 완료한 후 링크를 공유한 고객 중 1000명을 추첨해 네이버페이 5000원권을 증정한다. 이벤트는 익시오 홈페이지에서 통신사와 관계없이 누구나 참여할 수 있다.

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