“B2B 시장 강자 될 것” LG유플러스, AX 마케팅 시대 열어

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“B2B 시장 강자 될 것” LG유플러스, AX 마케팅 시대 열어

임윤희 기자 승인 2024.06.11 14:01 의견 0

[한국정경신문=임윤희 기자]LG유플러스가 AI 서비스 'AX 마케팅'에 대해 B2B시장에 강한 자신감을 내비쳤다.

LG유플러스는 11일 온라인 기자간담회를 열고 고객 분석부터 소통까지 고객경험 전 과정에 AI를 담는 ‘익시(ixi) 프로덕션’ 프로젝트를 소개했다.

AI로 고객을 분석해 숨은 니즈를 발굴하고 맞춤형 광고를 만드는 등 마케팅의 전 영역을 AI 중심으로 혁신하는 것이 목표다. 이달 말 출시되는 익시의 생성형 AI 버전 ‘익시젠’도 이 프로젝트에 활용할 예정이다.

이날 간담회에서 정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장은 “고객이 일상에서 자연스럽게 AI를 경험할 수 있는 환경을 조성하는 것을 고객 성장을 돕는 첫 단계로 보고 ‘익시 프로덕션을 진행하고 있다”며 “AI로 듣고, 상상하고, 실현하는 AX 마케팅 시대를 열고, AI 분석력과 상상력에 기반해 초개인화되고 차별화된 고객경험을 만들어 갈 것”이라고 말했다.

이어 "익시 솔루션은 고객의 매출과 경제적 성장을 이끄는 부분이 포함됐다. 따라서 외부 B2B시장 공략 계획 있으며 B2B 시장에서 경쟁력 있다"고 전했다.

LG유플러스는 이날 메타와 협업 계획을 공개했다. 이르면 하반기 인스타그램 익시 공식 계정에 익시 챗봇을 연동한다. 일반적으로 회사 홈페이지에서 챗봇 상담을 제공하는 것과 달리 사람들이 많이 사용하는 인스타그램에서 고객이 본인 계정으로 소통할 수 있도록 해 고객 접점을 넓히는 것이다.

AI를 활용한 세로형 릴스 제작도 메타와 처음 시도한다. 기존 TV 소재로 제작된 영상을 디지털 플랫폼에 맞춰 세로형으로 바꾸려면 추가적인 편집비와 제작시간이 든다. 익시는 영상의 장면을 자동으로 분류해 최적화된 세로형 영상을 만들 수 있다고 회사 측은 설명했다.

세계 최초로 시도한 AI월페이퍼 서비스도 선보인다. 고객이 스마트폰으로 프롬프트(생성형AI 명령어)를 입력하면, 해당 콘셉트에 맞춰 AI가 즉석으로 단 하나뿐인 스마트폰 배경화면 이미지를 제작해준다.

그 밖에 고객 분석 과정에서 익시를 통해 분석 업무 기간을 3개월에서 2일로 단축했고, 맞춤형 메시지를 추천하는 ‘AI 카피라이터’를 통해 고객 메시지 클릭률이 140% 늘었다고 AI 도입의 효과를 설명했다.