21일 서정인 GS네오텍 IT사업본 총괄(왼쪽)과 이강훈 솔루비스 대표이 컨택센터 사업협력을 위한 MOU 체결 후 기념사진을 촬영하고 있다. [자료=GS네오텍]

[한국정경신문=송정은 기자] GS네오텍이 컨택센터 전문기업과 협업해 컨택센터 도입 기업에게 다양한 원스톱 솔루션을 제공한다.

GS네오텍은 컨택센터 전문기업 솔루비스와 컨택센터 사업 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 21일 밝혔다.

컨택센터(Contact Center)는 기존에 전화통화로 고객과의 상담이 이뤄지던 것과 달리 이메일, 화상통화, 채팅, 원격제어 등 다양한 경로로 고객의 문제·불만사항 등을 상담·접수하고 해당 과정과 처리 결과를 안내하는 것을 일컫는다.

번 협약을 통해 양 사는 ▲컨택센터 제안 및 구축 ▲유지보수 사업 ▲컨택센터 솔루션 개발 사업 ▲클라우드 컨택센터 사업 등을 진행한다.

이를 통해 GS네오텍과 솔루비스는 컨택센터를 신규 도입을 원하는 기업에게 컨설팅부터 구축, 운영·유지보수까지 양질의 토탈 IT 서비스를 제공할 계획이다.

또 컨택센터의 디지털화, 클라우드화, AI(인공지능) 도입 등 최신 컨택센터 트렌드를 반영한 신규 솔루션을 공동으로 개발해 연내 시장에 출시할 예정이다.

GS네오텍 IT사업본부 서정인 총괄은 "이번 솔루비스와의 파트너쉽을 통해 양사 컨택센터 사업의 시너지를 기대한다"며 "빠른 기술 환경 변화를 자양분으로 고객에게 고품질 컨택센터 서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠다"고 밝혔다.

한국정경신문 송정은 기자 icecap0610@naver.com 송정은 기자의 기사 더보기

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