[한국정경신문=우용하 기자] 하나카드가 외국어 채팅상담 서비스를 새롭게 도입하고 광주광역시에 ESG 콜센터를 개소하는 등 고객 중심 경영과 ESG 실천 강화에 나섰다고 25일 밝혔다.

외국어 채팅상담 서비스는 더 많은 손님에게 편리한 금융 상담을 제공하고자 마련됐다. 자국어로 대화하면 인공지능(AI) 기반 번역 솔루션이 실시간으로 번역해 주는 방식이다. 현재 ▲영어 ▲중국어 ▲일본어 ▲러시아어 ▲태국어 ▲베트남어 ▲인도네시아어 등 7개 언어로 서비스가 제공되는 중이다. 서비스 언어는 향후 16개까지 확대할 예정이다.

하나카드 관계자는 “외국인 고객층의 금융 생활을 지원하기 위해 언어 장벽 없는 상담 환경을 마련했다”며 “차별 없는 금융 서비스를 통해 고객 친화적 ESG 경영을 이어갈 것이다”라고 설명했다.

이와 함께 사회적 가치 실현 차원에서 광주시에 장애인 고용 기반의 ESG 콜센터를 개소했다. 이번 개소를 통해 총 12명의 장애인 상담사를 채용했고 안정적인 일자리 창출과 지역균형발전에 기여할 계획이다. 또 체계적인 직무 교육과 지속적인 지원을 통해 상담사들의 업무 숙련도를 높이고 만족도를 높인다는 방침이다.

하나카드 관계자는 “ESG 콜센터 개소는 사회적 책임을 다하고 취약계층과 함께 성장하기 위한 중요한 발걸음이다”라며 “외국인 손님 케어 서비스와 더불어 모두가 행복한 금융 경험을 만들어 나가겠다”고 말했다.

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