LG유플러스, 외국인 고객경험 혁신..다국어 지원 확대 및 특화 매장 운영

[한국정경신문=변동휘 기자] LG유플러스가 국내 거주 외국인이 보다 쉽고 편리하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 외국인 고객경험 혁신에 집중한다.

LG유플러스는 국내 이통사 중 최대 규모인 17개 언어로 가입 관련 서류를 제작해 배포하고 전국 주요 거점에 외국인 고객 특화 매장을 운영할 계획이라고 22일 밝혔다.

국내 거주하는 외국인은 매년 꾸준히 늘고 있다. 법무부 출입국 통계에 따르면 국내 체류 외국인 수는 2020년 약 203만명에서 2024년 265만명으로 23% 증가했다. 특히 장기 체류 외국인은 2020년 161만명에서 2024년 204만명으로 26% 늘었다.

LG유플러스는 이러한 증가 흐름에 따라 통신 서비스 가입 시 가장 어려움을 느끼는 가입 서류와 이용 약관 등 주요 서류를 다양한 언어로 제작했다. 지원 언어는 한국어·영어·중국어·베트남어·러시아어·태국어·미얀마어·몽골어·우즈베키스탄어·라오스어 등 총 17개다.

기존에는 영어·중국어·베트남어 등 4개 주요 언어로만 서류를 제공했던 점을 고려하면 약 4배 이상 다양해진 셈이다. 이는 국내 통신사 최대 규모로 외국인 고객의 선택권이 확대됐다는 점에서 의미가 있다는 설명이다.

LG유플러스 매장을 방문한 외국인 고객은 자신에게 익숙한 언어로 가입 약관을 확인할 수 있다. 이를 통해 회사 측은 통신 서비스 가입이 간편해지고 자신이 가입한 요금제나 서비스 내용을 정확히 이해할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

외국인 고객을 위한 특화 매장도 운영한다. LG유플러스는 전국 67개 매장을 외국인 고객을 위한 특화 매장으로 순차 개편한다. 특화 매장은 내외부에 외국인을 위한 안내물과 디스플레이를 설치하고 각 지역 외국인 거주 비율과 대표 언어 사용률을 고려해 맞춤 안내를 제공한다. 특화 매장 중 외국인 고객 방문 비중이 높은 17개 매장은 외국인 상담을 전문으로 제공하는 ‘글로벌 텔레콤센터’로 개편될 예정이다.

고객 응대를 위한 전문 인력도 확대됐다. LG유플러스는 외국인 특화 매장을 위해 중국·러시아 등 다양한 국가 상담 직원을 170여명으로 늘렸다. 상담 전문 인력은 외국인 특화 매장에서 근무하며 매장을 방문한 외국인 고객을 응대하고 서비스 이용 불편을 해소하는 역할을 맡는다.

LG유플러스 박준수 디바이스/외국인사업담당은 “국내에 거주하는 외국인 수가 지속적으로 증가하는 만큼 이들의 통신 서비스 이용 불편을 해소하고자 편의 기능을 강화했다”며 “앞으로도 외국인 고객이 보다 편리하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 고객 응대 인프라와 서비스를 개선해 실질적으로 체감할 수 있는 차별적인 가치를 제공할 것”이라고 말했다.