KT AI/BigData사업본부 최준기 본부장(우측)과 TWC 박민영 대표이사(좌측)가 AI 기반 CCaaS 사업협력을 위한 MOU 체결식에서 기념촬영을 하고 있다. [자료=KT]

[한국정경신문=송정은 기자] KT가 지난 28일 AI통합상담솔루션 전문 기업 더화이트커뮤니케이션(이사 TWC)과 클라우드 기반 서비스형 컨택센터(Contact Center as a Service,이하 CCaaS) 사업협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.

CCaaS는 물리적인 컨택센터 시스템을 구축하지 않고 컨택센터의 모든 인프라, 시스템, 애플리케이션들을 네트워크를 통해 클라우드로 제공하는 서비스를 일컫는다.

TWC는 AI 고객응대 솔루션을 서비스하는 전문 스타트업이다.

양 사는 이번 협약으로 ▲CCaaS 기반의 비즈니스 창출 ▲AI컨택센터 신규 사업 모델 발굴 ▲신규 상품기획 및 마케팅 협력 등을 진행한다.

양 사는 컨택센터를 새로 도입하기 원하는 고객에게 초기 구축 비용 없이 빠르게 시스템을 제공하고 안정성 높은 관리로 비즈니스 연속성을 보장할 방침이다.

또 보이스봇과 같은 AI기술과 다양한 상담 채널을 하나로 통합하는 옴니채널 기술도 적용해 컨택센터 효율화를 지원할 방침이다.

TWC 박민영 대표이사는 "이번 MOU로 KT와 함께 AI CCaaS 사업 추진을 위한 전방위적 협력이 가능해졌다"며 "대기업과 상생을 통해 유니콘으로 성장하는 첫번째 스타트업이 되겠다"고 밝혔다.

KT AI/BigData 사업본부장 최준기 상무는 "TWC와의 업무협약으로 KT의 다양한 AI 솔루션을 CCaaS 형태로 고객에게 제공할 수 있는 기반을 마련했다"며 "KT가 보유한 AI와 빅데이터 기술이 컨택센터 운영 기업의 디지털 트랜스포메이션과 비즈니스 혁신에 보탬이 되도록 하겠다"고 말했다.

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