[한국정경신문=차유민 기자] 전자상거래 플랫폼에서 지속적으로 사고가 터지면서 카드업계가 긴장하고 있다. 카드 정보 유출이 확인되지 않았지만 전자상거래 플랫폼에서 발생한 문제들은 카드사 민원과 업무 부담으로 이어지는 구조기 때문이다. 업계 전체가 사태 확산에 촉각을 곤두세우고 있다.
9일 카드업계에 따르면 쿠팡은 지난달 말 고객 계정 약 3370만개가 무단 노출됐다고 밝혔다. 이름·이메일·전화번호 등 기초 정보뿐 아니라 배송지와 주문 내역 일부까지 포함된 것으로 알려졌다. 보이스 피싱·스미싱 등 2차 피해 가능성도 제기되고 있다.
쿠팡은 "결제 정보, 카드번호, CVC 등 금융 정보는 유출된 정황이 없다"고 강조했다. 하지만 사고 규모 대비 인지 시점이 늦었던 점을 고려할 때 금융사들은 잠재 리스크를 배제할 수 없다는 태도다.
G마켓에서도 지난달 말 등록된 카드가 60여 건 무단 결제되는 사고가 발생했다. 또 이미 쿠팡에 등록된 카드로 약 300만원이 결제됐다는 피해 주장까지 제기돼 소비자 불신이 확산하는 분위기다.
전자상거래 플랫폼 사고는 반복적으로 카드사 민원 급증으로 이어져 왔다. 지난해 위메프·티몬 정산 지연 사태 때는 카드사 민원이 8만건 가까이 폭증했다. 올 9월 롯데카드 정보 유출 이후 월간 해지 요청이 두 배 이상 급증했다.
금융당국도 움직였다. 금융감독원은 쿠팡페이와 G마켓에 대한 긴급 현장 점검에 착수했다. 개인정보보호위원회와 과기정통부도 쿠팡의 개인정보보호 의무 위반 여부를 조사 중이다.
이런 상황 속 카드사들은 FDS(이상금융거래탐지시스템) 모니터링 강도를 평소보다 대폭 높였다. 쿠팡 와우카드를 약 230만장 발급한 KB국민카드는 특히 민감하게 반응하며 잠재피해 가능성에 대비 중이다.
쿠팡은 플랫폼에 카드를 저장해 사용하는 비중이 높다. 만약 결제 정보가 유출되면 카드사는 대규모 재발급 비용과 회원 이탈 등 부담을 고스란히 떠안아야 한다.
한 카드사 관계자는 "현재까지 이상거래 징후는 감지되지 않았지만 전자상거래 사고는 언제든 카드 민원으로 전이될 수 있다"며 "고객 피해 발생 시 즉각 대응할 수 있도록 비상 체계를 유지하고 있다"고 말했다.